«Essere centrati sulla persona in questa fase del colloquio significa soprattutto accoglienza e autenticità. E' importante ricevere l'altro con una simpatia cordiale e sincera, cercando di trasmettere tutto il calore umano di cui si è capaci.» (Annamaria Di Fabio).
L'orientatore esperto, per esperienza personale pregressa e per competenza professionale, dovrebbe cercare di sapere, fin dalle prime battute del colloquio, l'impressione che egli offre di sé, che effetto fa sul cliente e come può facilitare, anticipare o ritardare alcuni contenuti e informazioni derivanti dal colloquio stesso.
Inoltre l'intervistatore deve sapere quali impressioni immediate egli riceve dall'aspetto, dal comportamento posturale gestuale e verbale del cliente.
La conoscenza degli aspetti teorici e procedurali, l'applicazione dei metodi e delle tecniche del colloquio di orientamento possono essere di qualche utilità a condizione che ci siano pre-requisiti minimi di comunicazione:
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autentica
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autoriflessiva
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interattiva
L'inizio formale del colloquio prevede l'accoglienza formale della persona che si presenta al colloquio e la raccolta delle notizie che riguardano la circostanza della sua presenza.
Per correttezza e per promuovere un senso di fiducia, ma anche per dare modo al cliente di correggere eventuali inesattezze, si deve fare riferimento a qualche notizia già in nostro possesso.
Instaurare, come già detto nella "lezione" precedente e come ricorda la citazione in esergo, un rapporto improntato a calore e genuinità sin dalle battute iniziali del colloquio è senza dubbio molto importante tuttavia occorre non indulgere ad atteggiamenti di circostanza, una professionalità non eccessivamente calorosa, seppur empatica, è senza dubbio percepita in maniera migliore di una cordialità e vicinanza eccessiva ed affettata.
Indicazioni bibliografiche:
Rogers Carl, 1970 (ed. or. 1951), La terapia centrata sul cliente, Firenze, Martinelli.
Giordani Bruno, 1988, Psicoterapia umanistica: da Rogers a Carkhuff. La terapia centrata sulla persona, Assisi, Cittadella Editrice.
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